Гарантийные условия

Уважаемый покупатель!
Благодарим Вас за приобретение продукции Domfy!

Производитель гарантирует отсутствие дефектов в материалах изделия и производственного брака на момент первого приобретения конечным пользователем и в течение гарантийного срока. Для подтверждения прав на гарантийное обслуживание сохраняйте кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки изделия.

В случае возникновения вопросов или проблем, связанных с продукцией Domfy, просим Вас обращаться в Службу технической поддержки https://domfy.info/support/help/

Гарантийный срок, установленный на изделия Domfy, составляет 24 месяца с даты продажи (передачи изделия пользователю), указанной в чеке или счете. При отсутствии чека или счета гарантийный срок исчисляется с даты производства изделия. Обратите внимание, что гарантийный талон не может служить подтверждением даты продажи. Гарантия на изделие действительна только в той стране, где оно было приобретено.

Дата производства (год, месяц) определяется по серийному номеру изделия.

В случае если Вашему устройству Domfy требуется гарантийное обслуживание, обратитесь к продавцу или в любой Авторизованный Сервисный Центр Domfy (для товаров, подлежащих обслуживанию в АСЦ). Адреса АСЦ Domfy можно найти на сайте https://domfy.info/ в разделе «Поддержка». Перед обращением к продавцу или АСЦ по вопросам гарантийного обслуживания мы рекомендуем получить консультацию в Службе технической поддержки Domfy https://domfy.info/support/help/ - это поможет ускорить решение возникших вопросов.

Для получения гарантийного обслуживания необходимо вместе с устройством, требующим обслуживания, предъявить кассовый чек, либо счет продавца изделия.

Производитель вправе аннулировать гарантию, а продавец или АСЦ – отказать в гарантийном обслуживании, если серийный номер (в случае, когда он предусмотрен) на корпусе устройства изменен, стерт, удален или поврежден (если повреждения препятствуют достоверному чтению серийного номера).

При осуществлении гарантийного обслуживания АСЦ бесплатно отремонтирует изделие, либо заменит изделие или его дефектные части/комплектующие. АСЦ могут заменять дефектные изделия или их детали на новые или восстановленные, функционально идентичные исходным. На использованные для замены части распространяется гарантия в течение времени, оставшегося для оригинального продукта. Все замененные изделия и детали становятся собственностью производителя. В процессе обслуживания могут быть изменены идентификаторы устройства (серийный номер и т.д.), о чем будет сделана отметка в документах о проведенном обслуживании и/или гарантийном талоне.

Рекомендуем, перед обращением в сервисный центр, внимательно изучите раздел «Возможные неисправности» в Руководстве по эксплуатации.

Настоящая гарантия не распространяется на

• периодическое обслуживание, ремонт, замену частей или всего устройства в связи с их естественным износом, возникшим в процессе эксплуатации;
• расходные материалы и аксессуары, включая (но не ограничиваясь):
  

  - чехлы, ремни, шнуры для переноски, держатели, подставки, крепления, пульты дистанционного управления, соединительные кабели, и т.п.

  - лампы, держатели, крепления, пульты дистанционного управления, элементы питания, аккумуляторные батареи, сетевые шнуры;

  Дополнительно:

  - для холодильников — на поглотители запахов, очистители воздуха (биодезодораторы), фильтры, полки;

  - для стиральных и посудомоечных машин — на фильтры, шланги для подвода/слива воды

  - для мини-печей, грилей, СВЧ — на тарелки, вертела, решетки;

  - для пылесосов — на шланги, трубки, щетки, насадки, пылесборники, фильтры;

• естественный в процессе эксплуатации износ встроенных аккумуляторных батарей, и связанные с ним уменьшение емкости и/или времени автономной работы;
• недостатки, вызванные умышленными или неосторожными действиями (бездействиям) потребителя или третьих лиц;
• недостатки, возникшие вследствие механических повреждений, возникших после передачи товара потребителю, несоблюдением условий эксплуатации, случайными повреждениями или ошибочными действиями пользователей;
• недостатки, вызванные преднамеренным или случайным использованием режимов, не описанных в инструкции;
• недостатки, вызванные неправильным использованием описанных в инструкции режимов настройки;
• недостатки, вызванные нарушением правил хранения и (или) транспортировки;
• неисправность, возникшая по причине пожара, попадания инородных жидкостей, химических и других веществ, затопления, вибрации, высокой температуры, неправильной вентиляции, облучения, электростатических разрядов, включая разряд молнии, и обстоятельств непреодолимой силы.

Производитель в сложных обстоятельствах или спорных случаях оставляет за собой право определять, подлежит ли устройство гарантийному обслуживанию или случай признается не гарантийным, действуя в рамках законодательства.

Использование контактной информации

При обращении для гарантийного обслуживания Производителю будет передана продавцом или АСЦ информация о данном гарантийном обслуживании и Ваши контактные данные, включая Ваше имя, номера телефонов, почтовый адрес и адрес электронной почты. Данная информация может быть использована Производителем исключительно для целей гарантийного обслуживания, либо для получения Вашего отзыва о проведенном гарантийном обслуживании.

Прочие положения

Производитель не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно связанный с использованием продукции Domfy, нанесенный людям, домашним животным, имуществу, в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации; хранения и транспортировки устройства; умышленных или неосторожных действий (бездействия) потребителя или третьих лиц; действия обстоятельств непреодолимой силы. В любом случае ответственность производителя в рамках данной гарантии при любых условиях не будет превышать суммы, уплаченной за изделие.

Права и обязанности покупателя, связанные с приобретением им изделия Domfy, определяются Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации №2300-1 от 7.02.1992 «О защите прав потребителей», Руководством пользователя изделия, а также Условиями гарантийного обслуживания. В случае расхождения Условий гарантийного обслуживания и действующего законодательства, следует руководствоваться действующим законодательством.

Рекомендуется сохранять упаковку устройства и документы о его приобретении в течение гарантийного срока изделия, это поможет упростить гарантийное обслуживание

Приложение А.
Определение даты изготовления

Дата закодирована в серийном номере изделия в виде группы двух цифр, либо букв, отражающих год и месяц изготовления, например, M16210M8K02059, где:

Последние пять цифр (02059) – последовательный номер экземпляра изделия;

Шестой знак справа (K)– контрольный разряд серийного номера;

Седьмой знак справа (8)– месяц изготовления: 1 – Январь, 2 – Февраль, 3- Март, 4 – Апрель, 5 – Май, 6 – Июнь, 7 – Июль, 8 – Август, 9 – Сентябрь, А – Октябрь, B – Ноябрь, C - Декабрь

Восьмой знак справа – год изготовления: H – 2021, K – 2022, M – 2023, N – 2024, P-2025, R – 2026, T - 2027